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【红网】有了游客的笑容,再累都值得

2018-05-02 11:03   来源:红网   编辑:高芹   点击:

昨日下午,橘子洲景区党员群众讲习团成员文秀在为旅客宣讲。 王志伟 摄

张洋子

不论工作日或节假日,作为湖南省、长沙市重要会客厅及城市名片的橘子洲景区,是各地游客的集散地、市民休闲度假的大公园,日接待量在万人之上。不断有人往这里来,留下深刻的长沙印象;也不断有人从这儿走,带走对长沙的美好回忆。在这个占地94公顷、对所有人免费开放的大景区里,一支由景区工作人员组成的130余人的志愿者队伍,日复一日守护着游客的快乐与平安。

“从一线的游客服务中心前台接待员、讲解员,到后勤岗位的安保、绿化、保洁,人人都是志愿者。”昨日是五一小长假最后一天,笔者来到橘子洲景区,体验了各岗位志愿者的日常工作。橘子洲景区管理处办公室主任彭志浩说,游客们的笑容,就是给志愿者们的最大勋章。

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人人都在“服务前线”:每年每人志愿服务时间超过800小时

昨日7时45分还未开园,橘子洲景区游客服务中心里,前台班和讲解班的10名工作人员,已穿好志愿服务红马甲,完成了迎接游客的各项准备。8时过后,半个小时内,咨询橘洲观光车售票、需要行李寄存、获取旅游资料、登记失物招领、需要医疗求助的游客蜂拥而至,工作人员雷楚、黄晏彬应对有序、迅速解决。“这不算多,昨天的人多得走不动。”黄晏彬说,小长假里,平均每天都有3万人入园,服务中心是最前线。

“孩子肚子痛,可以帮忙看下吗?”9时30分,一位焦急的母亲来到游客中心,48岁的前台志愿者龚桂芳连忙上前安慰,并带他们前往医务室。作为服务中心年龄最大的志愿者,龚桂芳的热情不输年轻人。“我是志愿者,怎么可以不帮忙?”她有时候也会遇见情绪不好的游客,但只要想到每次给游客提供服务后收获的一个个“谢谢”,就觉得心里很暖。

“这位游客,橘洲是无烟景区,请不要吸烟,共同爱护大家的环境。”“大树这么高,爬上去太不安全了,请您下来好吗?”10时30分,记者跟随景区保卫科工作人员王丰华,乘坐巡逻车往洲头进行日常巡逻。车一路走,王丰华一路停车制止不文明现象,“安保是本职,但志愿服务不能落下。”

节假日便是工作日,比第一个游客早来,比最后一个游客晚走,平均日工作时间超10个小时,是橘洲所有工作人员的日常。“橘子洲在市民游客心中的分量,需要所有工作人员都在志愿服务的一线,用更好的服务展现长沙的风采。”在景区工作了17年的资深讲解员贺婷告诉记者,2013年橘子洲景区成立了学雷锋志愿服务队,工作人员成为注册志愿者,如今全员按网格化管理,在景区各个角落开展环境保护、不文明行为劝导、旅游咨询、礼让排队、行李寄存、帮残爱幼、医疗救助、义务讲解等志愿服务活动,平均每年每人志愿服务时间超过800个小时。

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人人可以“身兼数职”:将美景和关怀送到每位游客的眼前身边

橘子洲头是景区人流最密集的区域,也是橘洲特色志愿服务的“主战场”。“各位游客,您看到的青年毛爷爷艺术雕像,展现的是毛主席1925年的风采……”昨日11时,橘子洲景区党总支党建专干文秀佩戴好耳麦和扩音器,开始了“从毛爷爷诗词找初心”的主题宣讲。

今年4月初,橘子洲在全市率先组建了党员群众讲习团,结合景区红色旅游资源,向市民游客每周进行2次以上的义务宣教。文秀是志愿讲师之一,节假日每天要宣教10多场,“挺累的,不过能让更多人了解橘子洲,了解大家的城市,就很值得。”

文秀身旁,橘子洲与金沙澳门手机版网址学院、湖南涉外经济学院等院校共同打造的“绿色当铺”文明劝导活动中,不时有孩子拿着垃圾换礼品,“大家的保洁工作人员说,拾取垃圾的游客太多,景区已经很难看见垃圾。”景区管理处人事科科长李怀全先容,从2013年开始,橘子洲与湖南大学、金沙澳门手机版网址学院、湖南商学院等13所高校深度协作,以“景校共建”模式打造出“雷锋在景区”“重走长征路”“绿色当铺”等一系列志愿服务品牌,自活动开展以来,共有约35000人次的大学生志愿者参加了900余批次的活动,已成为景区志愿服务的有力补充。“如今,志愿服务已从‘要我参与’转变为‘我要参与’‘人人参与’。”

原文链接:http://hn.rednet.cn/c/2018/05/02/4617106.htm

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